O Manual de Normas do Varejo (MNV) consolida todas as rotinas de sua loja. Esta é uma ferramenta essencial a toda operação de varejo e que garante a padronização e a compreensão dos procedimentos de seu negócio, resultando no aumento da produtividade.
Um manual completo, onde a Friedman desenvolve a base de procedimentos legais, assim como operacionais e de vendas e atendimento que precisam contemplar em seu negócio, apoiando inclusive na implementação da metodologia Friedman na rotina da sua operação.
O kit do MNV é composto por:
1 manual completo, em dois volumes: Volume I – Operações e Volume II – Vendas e Atendimento;
1 manual do novo colaborador;
1 Guia de Implementação para guia-lo na customização e disseminação da informação do manual, junto ao seu time;
Arquivos editáveis, para que você possa fazer eventuais ajustes e personalizações para o seu modelo de negócio.
A Empresa
Benefícios e Direitos do Colaborador
Política e Normas de Pessoal
Operações de Rotina
Segurança e Prevenção de Perdas
Anexo I: Modelos de Formulários
Atendimento ao Cliente
Técnicas de Venda
Gestão de Vendas
Operações de Venda
Meios de Pagamento
Treinamento de Pessoal
Checklists de Responsabilidades
Anexo II: Modelos de Formulários
Seleção dos principais pontos tratados nos Volumes I e II para que você possa compartilhar no processo de integração com novos colaboradores. Assim você os deixa 100% cientes das suas principais responsabilidades desde o primeiro dia de trabalho.
Para manter todo o time da(s) sua(s) loja(s) alinhado e devidamente treinado quanto às normas e procedimentos operacionais e de gestão de vendas, toda operação de varejo precisa de um guia, com uma linguagem descomplicada e de fácil acesso para estabelecer o norte que deve ser concedido pela empresa. O Manual de Normas do Varejo (MNV) da Friedman cumpre exatamente com esse papel e é uma ferramenta decisiva para conquistar o sucesso.
O MNV faz acontecer…
…procedimentos contínuos de desenvolvimento do time das lojas…
…a padronização na loja de varejo e consumo…
…unidade entre lojas da mesma rede, sejam próprias ou franquias…
…a promoção e disseminação da cultura da empresa…
…melhor compreensão das políticas e normas da empresa…
…a organização das rotinas e procedimentos…
…crescimento e melhoria de performance em gestão e vendas…
…o suporte na gestão e orientação de sucesso aos colaboradores…
…esclarecimento de dúvidas a respeito de questões legais e trabalhistas…
…estabelecimento de padrão de atendimento ao cliente com a identidade da sua marca…
…estabelecimento de padrões de gestão e uso de ferramentas para aumento de vendas e produtividade…
…fortalecimento da cultura da marca perante os clientes e o mercado!
Conteúdo completo, testado e aprovado nas principais marcas de varejo e consumo
Você tem a garantia de ter um material completo e revisado em relação às questões legais, operacionais e de vendas e atendimento ao cliente. Em um só lugar, o seu time irá receber orientações e poderá consultar sobre o que fazer ao receber visitas sobre fiscalização na loja, informações sobre questões trabalhistas, conteúdo sobre técnicas de vendas e procedimentos para treinamento da equipe, condução de recrutamento e seleção, ferramentas de gestão para aplicação imediata e muito mas.
Formato adaptável à sua necessidade
Os arquivos possuem formato editável, com todas as orientações de personalização, permitem que rapidamente você coloque todo o conteúdo com a identidade da sua marca e da sua empresa. Essa facilidade proporciona uma ágil implementação e estruturação do seu negócio, com um investimento extremamente acessível a empresas de todos os portes e segmentos.
Além disso, você pode escolher ter o MNV em formato híbrido (além dos arquivos digitais, você também pode adquirir um exemplar físico) ou apenas em formato digital.
Melhoria na comunicação e disseminação de informação com o seu time
Como todo o conteúdo pode ser constantemente atualizado e distribuído em formato de pílulas e/ou de uma única vez, possibilita que as empresas mantenham uma comunicação constantemente atualizada e ágil, mesmo após a implementação inicial, garantindo perenidade e unidade, mantendo todos constantemente atualizados e dentro das normas, políticas e mantendo viva a cultura da empresa.
Conteúdo exclusivo Friedman
Além das informações tradicionais e necessárias a toda operação de varejo e consumo, o nosso Manual de Operações contém conteúdo exclusivo da metodologia Friedman, como capítulos inteiros com nossos conteúdos de gestão e vendas, ou seja, as ferramentas e processos de implementação apresentados no PTG – Programa de Treinamento de Gerentes e do TVV – Treinamento de Vendas no Varejo, além de orientações de recrutamento, seleção e treinamento apresentadas no PART – Programa de Atração e Retenção de Talentos, o que faz desse manual de operação um facilitador do processo de implementação da metodologia Friedman no seu negócio.
